自覚症状の無い営業マンの話
無人島にでも行かない限り、日常の生活でコミュニケーションは欠くことができません。
彼がコミュニケーション下手なのはなぜ？
昨日の続きです。
コミュニケーションが不得意な人をキャッチボールに例えて、「投げる」、「受ける」ことが苦手ということでした。
前回の「受ける」に引き続いて、 今回は「投げる」について です。
コミュニケーション成立の条件とは何か？
P.F.ドラッカーによると、
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コミュニケーションを成立させるのは受け手である。
内容を発する者、つまりコミュニケーターではない。彼は発するだけである。
聞く者がいなければコミュニケーションは成立しない。
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コミュニケーションの良し悪しは「送り手」にあったのではなく、
「受け手」にあったのです。
さらっと呼んでしまうと、すごく当たり前な話しのようですが、
意外と忘れられています。
これは、
「常に、相手の立場に立って考える」
ことができているか、ということを意味しています。
これは、社内の上司、同僚、部下、関係部署に限らず、
顧客、取引先、支援先などの外部の利害関係者も同様です。
営業マンでコミュニケーションが苦手な人もいます。
最も問題なのは、彼には自覚症状がないということです。
流暢に商品説明ができる営業マンがコミュニケーション上手とはいえません。
顧客を説得するセールストークを持っている。
雑談のネタを豊富に持っている。
反対意見には応酬トークで切り返すことができる。
・・でも、
顧客とゴルフの話しで盛り上がっても、受注が決まらないのはなぜ？
コミュニケーションの良し悪しを決めるのは、「受け手」ですから、
相手が求めていない情報を延々と伝えても、
相手が期待している内容と見当はずれな報告を続けても、
キャッチボールを続けることはできません。
実は、コミュニケーションの基本は、
相手への「思いやり」の心があるか
これが極めて重要です。
優秀なセールスパーソンが共通して持っているもの。
それは「思いやり」。
自分の都合だけで考えたり、話しをする人は、
「話し方教室」に通っても、「セールス鬼の特訓講座」に通ってもコミュニケーション・スキルは上達しません。
常に、相手が受けられる球を投げているか？
相手が受けられない剛速球や、相手の手が届かない球を放り投げていないか？
コミュニケーションが不得意な人は、チェックしてみましょう。
自分はとても得意だ、と思っている人も一度点検してみてはいかがでしょう。
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大変、共感しました。
いつも気付きをいただきありがとうございます。
私はコミュニケーションが苦手です。
相手がどう思っているか、気になってしまい、
うまく話せないからです。
でも、それがいいんだ、と言ってくれる方もいます。
一方、私の友達は「営業が得意だ」と言っています。
彼は、どちらかといえば、相手よりも
自分は、自分は・・・と言うタイプに見えます。
説得する営業には向いているのかもしれません。
どちらが良いのかは分かりませんが、
思いやりを持ったコミュニケーションであればいいのかな、と思いました。
常に、相手の立場に立って考えることですね＾＾
コツをつかめるとこういうのも早いんでしょうね。ぽちっ
大場さん、こんばんは。
おっしゃるとおり、たまに自分が喋りたいことを喋ってしまう
ことがありますね（汗）。
自分でもそうならないように、気をつけていたいと思います。
ありがとうございました。
おはようございます。
コミュニケーションはキャッチボールですね。。。
営業だけでなく、いろいろな場面で同じことが言えますね。
おはようございます。
とても参考になりました。
思いやりはとても大切ですよね、
いつも心しているつもりですが、
このように改めて書いて頂けると、再認識できます。
ポチッ☆
このブログのコメントのやりとりも、意外にコミュニケーションキャッチボールの練習になりそうですね。
＞会計で２匹目のドジョウですかね。
さおだけ屋はなぜ潰れないかの山田さんは、この著者の後輩で、今回、結構アドバイスもらったそうですよ (^^)
そんな裏話も聞けました。
大場さん、こんばんは！
（人気ランキングに一押ししておきました！）
はじめてブログを拝見しました。
自分もよく人に、話をきくことが大事やで、って
言うんですけど、ホントは「きく」という行為は
とても難しいのかな、と思ったりします。
まだまだ日々、勉強中です(^^)。
ＩＴの世界は進化がはやくて、
ＷＥＢ２．０ということばもきくようになって、
自分はどっちかというと、いっぱいいっぱいです（笑）。
けど、自分でやってみないとわからない部分もあって、
最近、ブログを始めた次第です。
これからもいろいろ勉強させていただければ嬉しいです。
若輩ですが、よろしくお願いいたします(^^)。