仙台のコンサルマチスケ

無人島にでも行かない限り、日常の生活でコミュニケーションは欠くことができません。
私が企業を訪問するとコミュニケーションが不得意な管理者に出会うことがあります。
営業マンでコミュニケーション苦手な人もいます。彼の場合、自覚症状はありませんが。

２人以上集まればコミュニケーションが必要になります。
コミュニケーションは１対１の対話のキャッチボール。
送り手と受け手がいなければコミュニケーションは成立しません。
そして、互いに相手が受けやすい球を投げることによって、キャッチボールを続けることができます。

コミュニケーションが不得意な人は、「投げる」もしくは「受ける」ことが苦手。

相手の球をしっかり両手で受ける、相手が受けられるしっかり球を投げる
これがコミュニケーションの基本です。
苦手な人はこのどちらができていないか考えてみるといいでしょう。

相手の投げた球をしっかりとる。
キャッチボールは両手で受けることが基本。
小学生の時に、お父さんやお兄さんから教わったのではないでしょうか？
コミュニケーションでは、相手の話を両方の耳でシッカリ聴くことがこれに該当します。

人間は耳が２つで口が１つ。
耳が２個ついている分多く聴きなさいという言葉があります。
人は心の中の感情を誰かに聴いてもらいたい、話したいという欲求を持っていますから、
まず、相手の話を聴く。これがよいコミュニケーションの出発点です。

世の中には“ヤカン上司”なる人も存在している模様。
ヤカン上司、つまり、「口ばかりで耳はなく、中身は湯う（言う）ばかり」な上司ですが
・・いませんか？あなたの職場にも。

あ、今、あなたの会社の○○さんの顔を思い浮かべましたね。（笑）

こちらが一方的に話すのではなく、まず相手の話に聴く耳を持つことで、
部下は話をしているうちに、不満、わだかまり、もやもやが解けてきます。
上司も部下が抱える本音を引き出すことができるようになります。
マネジメントの基本は、情報をできるだけ多く持つことで、
正しい意思決定ができますから、まずここから始めなければなりません。

そして、これは社内のマネジメントだけでなく、営業の現場でも有効です。
営業マンでコミュニケーションが苦手な人、意外と多いのでは？
え、営業マンでも？
そうです。ただし、彼は自覚症状がありません。
自分がコミュニケーションが苦手とは思っていない、ここが問題なのです。
この話しの続きは、また今度にいたしましょう。

コミュニケーションのはじめの一歩。
話すことより聴くことに力点を置いてみよう。