現代の経営［上］ （ドラッカー名著集②）

　１．本書からピックアップ

　２．感想

経営とは、内部を整えることではなく「顧客を創造し続ける活動」である

現代の経営でドラッカーが最初に提示するのは、「企業とは何か」という根源的な問い。その答えは一貫して明確です。
企業の目的は利益ではなく、顧客の創造である。

顧客がいなければ、雇用も、売上も、利益も存在しない。社会が企業に資源を託す理由も、顧客に価値を提供させるためである。この視点に立つと、経営の議論は一気に整理されます。社内の都合や効率、制度設計はすべて「顧客を創造できているか」という一点に収束していきます。

またドラッカーは、事業のマネジメントを「マーケティングとイノベーションによって顧客を創造する活動」と定義します。ここで重要なのは、マネジメントを管理や統制の技術として捉えていない点です。
マネジメントとは、本質的に起業家的であり、環境に適応するだけでなく、未来をつくる創造的な行為である。そして、その成果は善意や努力ではなく、業績によってのみ評価されると言います。

「我々の事業は何か」という問いに対しても、ドラッカーは内向きな答えを許しません。
製品や技術から考えるのではなく、「顧客は誰か」「どこにいるか」「どのように買うか」「どうすれば届くか」という問いから始めよ、と説きます。これは、事業定義を常に外の世界に開き続けよ、という強いメッセージです。

さらに、目標設定についての指摘も極めて実務的です。
問題は「何を目標にするか」ではなく、「どう測るか」にある。測れないものは、管理できない。だからこそ、八つの領域それぞれについて、測定すべきものと尺度を明確にせよと求めます。
ここには、経営を感覚や気合ではなく、意識的で再現可能な営みとして成立させようとするドラッカーの思想が表れています。

　３．この言葉の活かし方

事業を「顧客の創造」という一点から捉え直す

具体的な活かし方
• 売上や利益の前に、「自分たちは誰の、どんな課題を解決しているか」を言語化する
• 社内の議論が内向きになったとき、「それは顧客の創造につながるか」を問い直す
• 新しい施策や改善案を、顧客価値の観点で整理する

実践例
業績が伸び悩んだ際、コスト削減や管理強化に走る前に、「現実の顧客」「潜在的な顧客」を洗い出し、提供価値が時代やニーズに合っているかを見直す。

マネジメントを「管理」ではなく「創造の仕事」として捉える

具体的な活かし方
• 現状維持や環境適応を目的にせず、新しい価値創出を前提に考える
• マネジメントを、ルール運用ではなく成果創出の手段として捉える
• 失敗を避けるより、学びを伴う挑戦を許容する

実践例
既存商品が安定している状況でも、新たな顧客や用途を探る取り組みを続け、将来の顧客創造につながる実験的施策を行う。

「我々の事業は何か」を顧客の問いから定義する

具体的な活かし方
• 定期的に「顧客は誰か」「どこで、どう買っているか」を問い直す
• 自社目線の強みや技術説明から、顧客視点の価値表現に言葉を置き換える
• 潜在顧客の存在を前提に事業を見直す

実践例
自社の事業説明を、「何を作っている会社か」ではなく、「誰のどんな困りごとを解決している会社か」という形で再定義する。

目標を「設定」ではなく「測定」から設計する

具体的な活かし方
• 目標を掲げる前に、「何を測るべきか」を明確にする
• 財務指標だけでなく、マーケティングや人材、社会的責任の視点を含める
• 定量と定性の両面で、判断基準を揃える

実践例
年度計画を立てる際、売上目標だけでなく、顧客満足、提案件数、人材育成の進捗など、複数の測定指標を設定し、経営判断の材料とする。

　４．まとめ

『現代の経営』が示しているのは、経営を特別な才能の世界から引き戻す思想です。

企業の目的は顧客の創造である。
マネジメントとは、マーケティングとイノベーションによる創造の仕事である。
経営は、意識的で、測定可能で、成果によって評価される活動である。

経営とは、内部を整えることではなく、外の世界に価値を生み出し続ける営みです。
いま自分たちの事業は、顧客を創造できているでしょうか。
その問いを持ち続けることが、経営を経営たらしめます。

　５．「私の読書メモ」でご紹介した本

P.F.ドラッカー
『現代の経営［上］（ドラッカー名著集２）』（Amazonへ）
顧客・マネジメント・目標設定の本質を体系的に示した経営思想の原点