ヘンリーおじさんの言葉
合理的でない客などというものはいないんだ。ものぐさな店があるだけだ。
客がこちらの思ったような行動をとらなかったとしても、不合理だなどといってはいかん。
教えてやろうなどとはとんでもないことだ。それはこちらの仕事ではない。
こちらの仕事は、客を満足させて、またいらしていただくことだ。
（P.F.ドラッカー）
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