顧客視点以上のことを

「私はシェフのようなものだ。料理の味見をするのが好きなのだ。

味が悪ければ、客には出さない。自分たちがしていることをたえず監視し、

つねに質の高い投資情報サービスを提供すべく、

自分が顧客だったら喜ぶようなよりよい方法を探している」

（チャールズ・シュワブ）