ヘンリーおじさんの言葉

合理的でない客などというものはいないんだ。ものぐさな店があるだけだ。

客がこちらの思ったような行動をとらなかったとしても、不合理だなどといってはいかん。

教えてやろうなどとはとんでもないことだ。それはこちらの仕事ではない。

こちらの仕事は、客を満足させて、またいらしていただくことだ。

（P.F.ドラッカー）