部下の感情に働きかけるコミュニケーション

上手な褒め方、叱り方は部下の動機づけには効果的だと思っていても、
具体的にどう進めればいいのかわからない、そんな経営者、マネージャーにおすすめの方法があります。

「褒める」と「叱る」。
どちらも感情に訴えかけるコミュニケーションですから、上手に行うことで部下育成に効果が期待できます。
一方、使い方を誤ると部下のやる気を失わせるなど逆効果に働くことも。
好事例があります。

日本電産の永守社長は、叱った後は必ずアフターケアをしているそうです。
どんなアフターケアかというと、
「褒めちぎりの手紙」を書いている。
口で叱って手紙で褒めるという点がポイントです。

叱ったことは後に残さず、褒めたことはいつまでも残るということ。
部下のマネジメントの方法はこのブログでも度々お伝えしていますが、
「叱った後にどんなアフターケアをすれば叱ったことが活きるのかをつかんでおく」
褒めると叱るはバランスが大切です。

“褒めちぎりの手紙”のメリットはこれだけではありません。
「手紙を１０回読めば１０回、２０回読み返してくれれば２０回褒めたことになる」
インターネットの時代に手紙というアナログツールの機能が最大限に発揮されますね。
手紙だからこそ伝わる言葉なのでしょう。

それから手紙は切手を貼ってポストに投函することになります。
社長からの手紙が届けば家族も驚くことでしょう。
封を切って見ると・・
褒め言葉がたくさん書いてある。
直接本人に対して褒めるよりも効果的です。
同様の効果として、人前で褒めるという方法もあります。
ただ事実に基づいていないと逆効果になるのでご注意を。

普段は口に出して社員を褒めることが滅多にない経営者も少なからずいらっしゃるかもしれません。
褒めることが苦手というのであれば、手紙を書いてみてはいかがですか？
え、照れくさい？
褒めることの意味を理解すれば、慣れることが専決でしょうね。
私はどうかって？
上手に使ってますよ。　夫婦間のコミュニケーションにも効果的です。（笑）

褒めると叱るはどちらも部下の感情に働きかけるコミュニケーションです。
どんなに心の底で思いやっても、相手に伝えないと届きませんからね。
言わなくてもそのくらいわかるだろうでは、そのうちに社員さんにそっぽ向かれてしまいます。
「叱った後にどんなアフターケアをすれば叱ったことが活きるのかをつかんでおく」
ここに褒めると叱るの上手なバランスが表現されています。
バランスよく使うことで効果的マネジメントとして活きてくるのです。