仙台のコンサルマチスケ

不健全な組織

先日、ある会社を訪問した時に、思い当たった話があります。あなたの会社では、当てはまる組織のタイプがあるでしょうか？

顧客の感情を理解できない会社があります。某社の調査によると、苦情への対応に満足している顧客は４～５人にそのことを話し、対応に不満足な人はその倍の人に話すそうです。今、私の感情も後者の状況になりつつあります。

今日、６月３０日は何の日かご存じですか？

私は、だれかの昇進を承認する時、必ず「この社員が過去に犯した最大の失敗は何だったか」と、聞くことにしています。

リーダーとは組織の管理者のことではありません。現在の立場がどうであろうと、すべての人に関わるテーマといえます。

医者が腹痛をおこした時に、患者を診察せずに薬を出したらどうなるでしょうか？「患者をろくに診もせず、薬を出すなんて」きっとあなたはそう反論したくなることでしょう。

間違った選択と集中をしていると、折角のあなたの努力も報われません。これほど人によって利回りの異なるものもないのですが、気にされていませんね。

あなたのチャレンジに足を引っ張ろうとする人が表れたらむしろそれはチャンスです。ストレスとして捉えるのではなく、必要な儀式として理解する方が適切だと思います。

今日は固い話しは抜きにスイーツ情報などを。（笑）

どんなビジネスでも常にうまくいくことばかりではありません。時には、失敗やつまずきは誰にでもある。それでは、同じ失敗という事象に直面して、その後の状況がまったく変わるのは何故でしょうか？