露出してる？

にんにく系の健康食品のサンプルを取り寄せてみました。
よく広告を出しているあの２社です。
新聞折り込みチラシ、商品そのものもよく似ています。値段も一緒。
ただし１点だけ違っていました。

サンプルの請求をしたのは、しばらく前です。
それ以降、両社からは何回かＤＭが送られてきましたが、目を通す時間もなくそのまま放置。
数回続いて両社からはパッタリＤＭが来なくなっていました。

ある時、時間に余裕が出来て、その商品のことをよく検討してみたくなりました。
その時、ＧＯＯＤタイミングで来た１通のＤＭ。
２社のうちの１社からでした。

それが購入の決め手です。
正直言って、どちらの商品力が上か、商品の良し悪しは素人目には判断がつきません。
だって、ネーミングから効能やお客様の声が書かれたチラシ、ＤＭの作りがほとんど一緒。
どちらかが先に出して、どちらかがマネをしたのだと思いますが、
今回の購入の決め手にどちらが先かは関係ありません。
でも、結果として購入した方が先発企業のようです。

購入した商品の決め手は、
欲しいと思った時に自分の手元にあった１通のＤＭ。
見込客への定期的なフォロー大切ですね。
お客さんとの接触頻度、接触回数、接触間隔を管理しないとできないフォローです。

ハガキなら１回５０円のコスト、メール便なら１００円前後のコストで、
今後、生涯にわたって顧客になるかもしれない見込み客をフォローする。
もしかしたらこの商品を親類や友人、知人に紹介するかもしれません。
そうなると営業コストゼロで新規開拓することができます。

でも、これは通販だけの話しではありません。
デキル営業マンは、いつ、誰と、どんな内容の話しをしたか。
直接会ったのか、電話か、ファックスか、葉書か、メールか、など、どんな接触方法だったのか。
をキチンと管理しています。

週末になると行列ができる、ある飲食店は１度利用したら定期的にＥメールが送られてきます。
お客さんからＥメールを収集する仕組みがあるのです。

また、ある店では、その店のことを忘れそうになるとハガキが来る店があります。
コンピュータでデータベースを構築している訳ではありません。
手書きの名簿があるだけ。
これだけあれば、見込客をフォローすることができるのです。

要は、やるか、やらないか。
これだけで、１年間の売上の差は大きく開きます。

お客さんが欲しいと思った時にライバル会社より露出しているか？
これはすべての会社で必要な取り組みです。