日別アーカイブ: 2008年7月12日

顧客の感情を理解できない会社があります。 某社の調査によると、苦情への対応に満足している顧客は４～５人にそのことを話し、 対応に不満足な人はその倍の人に話すそうです。今、私の感情も後者の状況になりつつあります。