月別アーカイブ: 2008年7月

今日は経営者があまり見たくないものの一つについて考えてみましょう。 進むことと、退くのことのタイミングです。

先日、ある会社を訪問した時に、思い当たった話があります。 あなたの会社では、当てはまる組織のタイプがあるでしょうか？

顧客の感情を理解できない会社があります。 某社の調査によると、苦情への対応に満足している顧客は４～５人にそのことを話し、 対応に不満足な人はその倍の人に話すそうです。今、私の感情も後者の状況になりつつあります。