お客さまに何度も来店してもらうことは、

お客さまを理解する感性を育む能力にかかっています。

その感性は、市場調査のような間接的な方法では決して養うことはできません。

売上をもたらすお客さまと個人的に直接接触することを通してのみ、

その感性を得ることができるのです。

（ファーガル・クイン）