顧客視点以上のことを
「私はシェフのようなものだ。料理の味見をするのが好きなのだ。
味が悪ければ、客には出さない。自分たちがしていることをたえず監視し、
つねに質の高い投資情報サービスを提供すべく、
自分が顧客だったら喜ぶようなよりよい方法を探している」
（チャールズ・シュワブ）
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